应新加坡两家大医院的邀请，我和安琪总裁罗小姐于6月18日离开中国，开始了为期四天的新加坡之行。

 

    一出飞机场，一种宁静、清新、雅致的氛围就把我们深深吸引住了。在以后四天的访问期间，更加印证了我们最初的感觉。作为国际及亚洲金融中心的新加坡，既保留了东方国家的典雅、优美，又处处充满了西方文化。对于一个中国人来说，这里也许是梦想中的花园式家园。蔚蓝的天空，湿润清新的空气，井然有序的车辆、行人，郁郁葱葱的树木，娇艳夺目的鲜花，别具风格的建筑……让我们两个混合了中西文化的人有一种想永远留在这里的冲动。

 

    新加坡最大的特色就是把中西方文化融合为一体，至少从环境来看是这样的。罗小姐先后在澳大利亚、新西兰、夏威夷、美国居住过，她不停地对我说这里就像是夏威夷。

 

    来新加坡之前，我一直想象着新加坡会很拥挤，但事实却并非如此。早上，我在市中心的街头，想看一下上班族的“rushing hour”, 出乎意料的是，我没有看到我在中国所看见的那种场面。

 

    车辆是多了一些，行人也不少，但一切都还让你感到恰到好处。在美国时，我住在很大的一个居民区，但当我走在湖边，走在小区，悠悠的小路上，我常常看不到周围的任何人，我习惯了与自然的交流，但偶尔也会感到有些寂寞。在中国，我看不到天边的云，即便是树木花草也被繁杂的车辆、人流淹没，我感到我是完完全全生活在人的社会里。新加坡，对于我和罗小姐来说，或者大多数中国人来说，那都是在追求的一种生活环境。

 

    从生活品质来说，新加坡是汇集了东西方文明的一个国际都市，新加坡的餐饮文化，语言沟通，服务理念，会让大多数东方人和西方人感到非常舒适。在新加坡可以吃到非常地道的中餐和西餐，而且环境很特别。大多数餐馆都有室内和室外两个就餐部，非常方便。新加坡70%是华人，另外30%是马来西亚、印度、泰国人，绝大多数人都会讲华语，但几乎每个人都讲流利的英语。

 

    作为一个短期的旅客，来到一个城市，一个国家，最先接触的是他的服务礼仪。我和罗小姐都一直认同新加坡是很符合西方标准的，但因为大多数人都是华人，你没有任何在异国他乡的感觉。

 

    说到这里，大家也许最想知道的是新加坡的护理吧。我们参观了新加坡的两个大医院，从环境来看，我认为新加坡的医院是可以和美国很多医院相媲美的。我们此行关心的是新加坡医院对中国护士的看法。我们先后和十几位从事国际护士招聘以及医院的护理领导交流，现把他们的反馈意见总结如下：

 

    ①由于新加坡70%是华人，他们很想从中国招聘护士，很多医院也已经尝试或在聘用中国护士。

 

    ②中国护士最欠缺的是语言沟通。他们不担心我们的知识、经验、护理技术，最担心的是我们的护士跟病人不能进行有效的沟通。在聘用过中国护士之后，这也是其暴露出的最严重的问题。我很早就跟安琪的员工灌输这个观点，如果要把中国护士培养成一个合格的国际护士，专业培训占40%，语言沟通占60%，安琪在今年下半年的培训中，将把英语交流作为我们主要的培训内容。

 

    ③服务观念需要西方化。这两家大医院对中国护士的服务态度很不满意，他们举例说，当一个病人病情危急的时候，菲律宾护士会马上冲过去抢救，而中国护士可能会悄悄走开，这是现实。我在美国的时候也是经常听到一种评论，美国还没有太多的中国人，但菲律宾、印度护士跟美国护士相比，也是很被动的。我个人认为，这种现象的发生，不是我们的护士缺乏爱心，而是我们的教育，思维模式所造成的。由于医护体系的不同，我们的护士缺乏责任感。因为在中国，护士的角色和职能没有强调这一点，护士是被动的执行医嘱，而不是主动的去管理看护自己的病人；另外的一点是，中国护士缺乏爱心，这不是品质问题而是观念问题，在中国，护士打针，发药，这些仅是护士的工作程序，而在西方，病人是护士服务的客户，病人是一个有热情，有自尊，需要帮助的“client”。

 

    那位护理部主任一面强调中国护士不喜欢给病人洗澡之类的事情，没有爱心。他把这归为爱心，我很有同感，中国护士的“爱心”有待觉醒。在课堂上，我常和大家一起分享，你除了监督协调助手的工作之外，如果有时间，你最需要做的是为病人洗脸擦背，这是护理的一部分。我在美国工作期间，很多病人最想给护士、医生一个整洁的印象，但由于疾病使他们不能保持自己每天冲澡的习惯，他们觉得丧失了自尊。所以我给病人提供最基本的生活护理时，他们会更感激我、尊重我。而当我向病人显示我的知识和技能时，他们会相信我，但他不会感激我。在西方，更注重人性的东西。新加坡是一个很小的国家，但他有13家国际标准认证的医院，在除美国之外的其他国家中，排名第二。那位护理部主任一再强调他们医院是很西方化的，是按照国际标准设定的。

 

    我和罗小姐结束此行，心里负担很重。我们面临的挑战不仅仅是专业，英语的沟通，还有更多更大的事情需要我们去做，让国际认可我们的护士，的确是任重而道远。但我们都是不服输的人，是喜欢挑战的人，在某种意义上来说，这点使安琪这个事业对我们更增加了吸引力。我们永不服输，相信中国的护士也永不服输。

 

                                                                          于金玲

                                               2008-6-20